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民航服务心理学

作　者：罗渝川邓雪梅

定　价：￥49

版　次：2020-12-16

I S B N：9787563240869

出版时间：2021-01-13

开　本：16K

装　帧：

页　数：130

配套资源课件：

详细内容

随着科技的发展和社会生产力的发展，人民群众的需求以及从原来物质需求为主逐渐转变为对物质和精神生活的共同需求。在此大前提下，民航服务的要求也已经从原来单纯的运输任务转变为运输与服务并重。为了能让旅客安全、舒适、满意的完成出行，服务心理学成为了空乘人员的一门必修课。本书在这个背景下编写而成。

罗渝川：中国民用航空飞行学院副教授。毕业于西南师范大学心理学系基础心理学专业心理过程方向。现主要从事航空心理学、工效学以及心理健康方面研究。公开发表文章20余篇；作为主要人员参与《飞行中人的因素与驾驶舱资源管理》《空中交通管理中人的因素》《青年心理学概论》《现代青年心理学》等书籍的撰写出版工作等。